Với tất cả sự nỗ lực cải thiện dịch vụ mỗi ngày, đội ngũ Topcvvn luôn mong muốn đem đến dịch vụ có chất lượng tuyệt vời nhất. Tuy nhiên, với tập khách hàng vô cùng lớn, đôi khi hệ thống được vận hành còn tồn tại một vài thiếu sót.
Người dùng vẫn có quyền khiếu nại về những thiếu sót này hoặc đối với các mâu thuẫn phát sinh đối với những người dùng khác của trang web. Vì vậy, để giải quyết tranh chấp, khiếu nại tốt nhất, bạn cần nắm rõ các nội dung quy định về việc giải quyết tranh chấp, khiếu nại tại hệ thống.
1. Quy trình giải quyết tranh chấp
Mặc dù mọi nỗ lực của chúng tôi nhằm hướng đến các giá trị tốt nhất để người dùng có một không gian tuyệt vời trải nghiệm dịch vụ nhưng vẫn sẽ có những vấn đề tranh chấp xảy ra. Bằng cách xây dựng một chính sách giải quyết tranh chấp công bằng, người dùng và cả phía chúng tôi sẽ được đảm bảo quyền lợi chính đáng của mình. Vậy việc giải quyết tranh chấp được Topcvvn thực hiện như thế nào?
Bước 1: Người dùng gửi nội dung phản ánh thông qua email [email protected]
Bước 2: Bộ phận chuyên viên hỗ trợ của chúng tôi sẽ tiếp nhận nội dung phản ánh được gửi đến của người dùng trong thời gian sớm nhất và khẩn trương liên hệ tới các bộ phận liên quan. Sau đó chúng tôi sẽ gửi phản hồi về kết quả giải quyết tranh chấp tới email người dùng.
Topcvvn khuyến khích việc giải quyết mâu thuẫn, tranh chấp bằng biện pháp thương lượng giữa đôi bên để đi đến thống nhất cùng nhau. Trường hợp cả đôi bên không tìm được tiếng nói chung, không có thống nhất về hướng xử lý thì Topcvvn sẽ gửi sự việc ra cơ quan có thẩm quyền xử lý của nhà nước để giải quyết tranh chấp. .
2. Quyền và nghĩa vụ trong việc giải quyết tranh chấp
Topcvvn và toàn bộ người dùng tại Website đều phải tuân thủ một cách nghiêm túc quy định giải quyết tranh chấp. Trách nhiệm này được cụ thể hóa tại phần nội dung bên dưới:
2.1. Quyền, nghĩa vụ giải quyết tranh chấp của Topcvvn
Trang web chúng tôi luôn tôn trọng người dùng và rất nghiêm túc trong việc bảo đảm các quy định bảo vệ quyền lợi người dùng tại hệ thống. Để làm tốt nhất các nhiệm vụ này, chúng tôi yêu cầu các thành viên phải cung cấp thông tin gồm dữ liệu cá nhân và thông tin đăng tải trên hệ thống thật chuẩn xác, đầy đủ. Tất cả các hành vi cố ý gian lận, có mục đích lừa đảo đều bị Topcvvn lên án và có quyền tố cáo cá nhân ra pháp luật.
2.2. Quyền, trách nhiệm giải quyết tranh chấp của người dùng
Người dùng gồm nhà tuyển dụng, ứng viên cần thể hiện thái độ tích cực trong việc giải quyết các vấn đề tranh chấp nếu xảy ra trong quá trình sử dụng trang web. Trong đó đối với nhà tuyển dụng bạn cần cung cấp được các dữ liệu chứng thực cho sự việc mâu thuẫn xảy ra đối với ứng viên, cung cấp thông qua văn bản, giấy tờ. Topcvvn có trách nhiệm cung cấp các nội dung, thông tin liên quan đến sự việc mâu thuẫn nếu được một trong hai bên đang có tranh chấp yêu cầu. Sau khi đôi bên đã giải quyết xong tranh chấp thì cần báo lại cho Topcvvn kết quả
Với những chính sách giải quyết tranh chấp được đặt ra, việc giải quyết mọi mâu thuẫn sẽ trở nên dễ dàng để chúng tôi hoàn thiện nốt mục tiêu xây dựng một môi trường dịch vụ tại Topcvvn minh bạch, công bằng với chất lượng tuyệt vời nhất. Chúc tất cả người dùng của hệ thống website sẽ luôn được đáp ứng tốt nhất cho các mục đích về việc làm và tuyển dụng.
